Oisixのおせち料理は鮮度を保つため、調理、盛りつけ後に急速冷凍をしています。これは作り立てのおいしさを、お召し上がりいただくその瞬間まで封じ込めておくためです。また、冷凍だからこそ、保存のために余計な保存料を使ったり、必要以上に味を濃くすることはありません。素材本来の味を楽しめて安心してお召し上がりいただける味つけとなっております。

お召し上がりになられる24時間ほど前に、冷凍庫から取り出し、冷蔵庫に移して様子を見ながら解凍してください。冷蔵庫の温度によって若干時間が前後する可能性がございますので、ご家庭の冷蔵庫にあわせてください。 お召し上がりになる約1-2時間前（室温によって調整）に常温においておくと、よりおいしくお召し上がりいただけます。

Oisixのおせちは、使用している原材料の選定から、調理方法、味つけまで、開発に約1年かけています。度重なる試食や、実際のお客さまからのお声を元に作った自信のあるおせちです。万が一、味にご満足いただけなかった場合は全額返金致します。詳しくはQ18の「全額返金保証について教えてください」をご確認ください。

合成着色料、合成保存料は使っておりません。また、学識経験者の3名、消費者委員3名から構成される第三者機関の食質監査委員会が「子どもに安心して食べさせられる」安全基準を制定し審査しております。

ゲルマニウム半導体検出装置を導入し検査しています。Oisixではすべての産地を確認し、かつ、過去の自主検査の検査データの推移を参照したうえで、検出される可能性の低い商品や産地から原料の確保を行っております。また、Oisixでは、これまでの検査体制に加えて、農水省などが指定する検査機関が使用している高精度精密分析装置「ゲルマニウム半導体検出器」を2013年1月に導入し運用を開始しております。お届けするおせちに関しましてもできあがり次第、順次検査を実施しております。ゲルマニウム半導体検出器の最大の特徴は、自然界にある放射性物質と、原発事故由来の放射性物質を精密に分析できることで、より精度の高い検査が可能になります。 検査はOisixの配送センターで実施。放射性ヨウ素及び放射性セシウムが「不検出」を確認できたもののみをお届けします。

冷凍庫（-18度以下）で保存した場合、慶梅、上慶梅、上慶梅 豊、宝華、橙華は2024年1月31日(水)まで、それ以外の商品は2024年3月31日(日)までとなり、解凍後は冷蔵保存で2日以内にお召し上がりください。

2023年12月26日(火)午前8時までにご注文いただいた場合、
慶梅、上慶梅、上慶梅 豊、宝華をご注文の場合：12月28日(木)・29日(金)・30日(土)
そのほかのおせちをご注文の場合：12月29日(金)・30日(土)・31日(日)
よりご希望のお届け日をお選びいただけます。

※お届けからお召し上がりまで、冷蔵庫で24時間の解凍時間が必要です。元旦にお召し上がりいただく場合は、12月30日（土）のお届け日指定がおすすめです。
※東北、中国、九州地方その他一部地域で、16時までの時間指定をいただくと指定されたお届け日にお届けできない可能性がございます。
また、お届けまでに発送日を含めて4日以上の地域は指定されたお届け日のお届けが出来かねますのでご注意ください。

基本的に全国へ発送いたしますが、クール便の対応地域外となる下記の地域へのお届けはいたしかねますのでご了承ください。
　東京都利島村　東京都新島村　東京都神津島村　東京都三宅島三宅村　東京都御蔵島村　東京都青ヶ島村　東京都小笠原村

※ご予約の状況によってはご希望のお届け日に添えない場合がございます。表示されているお届け日の中からお選びください。
※一部の離島では、お届けできない日が発生する可能性がございます。ご了承ください。

おせちは、重箱に盛りつけた状態でお届けします。また、すべてのおせちにお品書きをお付けしております。

風呂敷の色や箱の大きさは変更になる場合があります。

商品によっては畳まれた状態の風呂敷が箱に入って届く場合があります。

Oisixでは、梱包の確認と配送トラブルを想定して毎年必ずおせちの物流テストを行なっております。

大切なおせちを確実にお届けできるよう、ヤマト運輸と万全の配送体制を組んでおりますのでご安心くださいませ。
配送上の万が一のトラブルでお届けに問題が生じた場合は、直ちに商品を再送させていただきます。

再送の際は、代替品を提案させていただく場合がございます。

出荷後に大雪・悪天候・混雑等の影響で配送遅延が発生する場合がございます。配達予定日にお届けできるよう最善を尽くしますが、やむを得ない場合は何卒ご了承ください。特に離島地域に関しては配送遅延が発生するとお客さまのご希望日通りのお届けが困難となりますので、予めご了承をお願いいたします。

ご注文は「ご注文のご確認メール」およびMYアカウントページの「ご注文履歴画面」でご確認いただけます。
「ご注文のご確認メール」はご注文が確定と同時にご登録いただいているメールアドレスに着信しますので、ご確認ください。
また、MYアカウントの注文履歴内にある「都度注文（ギフト・産直）・おいトク」タブをクリックしていただくと、ご注文済のおせちが確認できます。

伝票番号は発送メールに記載させていただきますので、発送メールをご確認ください。
発送メールは12月末日の商品発送後にお送りいたします。

伝票番号が確定いたしますと、MYアカウントのご注文履歴からもご確認いただけます。（ご注文順に並んでおりますのでご注意ください）

すべての商品は「送料込み価格」となっております。冷凍料金や遠方料金などの追加料金は一切かかりません。

2023年11月30日(木)14時までは、「MYアカウント」の「注文履歴・発送情報」より変更が可能です。
2023年11月30日(木)14時以降は、お届け日時の変更・お届け先の情報を変更することはできません。ご了承ください。

なお、商品発送後に各種変更のお手続きをご希望される場合は、商品発送後にOisixからメールでご案内する伝票番号をもとに、「ヤマト運輸お問い合わせ窓口」もしくはヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」よりヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

また、伝票番号は、確定後、MYアカウントのご注文履歴からもご確認いただけます。（ご注文順に並んでますのでご注意ください）

各種変更を行うには、商品の発送前に、事前に「クロネコメンバーズ」のご登録が完了している必要がございます。

ヤマト運輸での転送は、運賃が発生する場合がございます。

当初のお届け先から遠方へのお届け先変更を行いますと、予定通りのお日にちにお届けができない場合がございます。

詳細につきましてはヤマト運輸「受け取り日時・場所変更」ページをご確認ください。

お支払いは以下からお選びいただけます。

• コンビニ郵便決済(コンビニエンスストア、郵便局でご利用いただけます)
• クレジットカード決済（JCB、VISA、MASTER、Diners、American Express）
• デビットカード決済（JCB、VISA、MASTER、Diners、American Express）
• プリペイドカード決済（VISA、Masterなど【ブランド】がついたもの）
• 代金引換

ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法もございます。画面に表示されている方法からのみご選択いただくことが可能です。お支払いはおせちの発送後、ご請求させていただきます。
デビッドカード決済の詳細はQ15「デビッドカード決済について教えてください」をご確認ください。

一部プリペイドカードによっては、カード会社の制約でご利用できないことがございます。予めご了承ください。

「おいしっくすくらぶ」のお客さまは月末一括請求となります。

慶梅、上慶梅、上慶梅 豊、宝華、橙華は代金引換がお選びいただけません。ご了承ください。

お支払いはおせちの発送後にご請求させていただきます。

▼おいしっくすくらぶのお客さま
12月分のご請求と合わせて、一括でのご請求となります。

▼おいしっくすくらぶ以外のお客さま
コンビニ郵便決済を選択された場合
1月上旬頃、お振込用紙を郵送いたしますので、お手元に届きお支払手続きをお願いします。

代金引換を選択された場合
商品お受け取り時にお支払いとなります。

クレジットカード・デビットカード・プリペイドカード決済を選択されたお客さま
商品発送日に応じてご請求をさせていただきます。発送が12月末の場合、12月ご利用分としてご請求となります。

JCB、VISA、MASTER、Diners、American Expressがご利用いただけます。
ただし、ご注文状況やお取引履歴などから、一部お選びいただけない決済方法がございます。画面に表示されている方法のみご選択いただくことが可能です。

ご利用いただけます。商品をお買い物カゴに追加のうえ「配送先・会計に進む」ボタンをクリックいただき、「ポイント・ギフトコード・クーポン」欄にて利用ポイントをご指定ください。
1ポイント1円相当として、1ポイント単位で次回以降のお買い物にご利用いただけます。

11月30日(木)14時までは、「MYアカウント」の「注文履歴・発送情報」より変更が可能です。
それ以降のキャンセルは受付できません。予めご了承ください。

2023年11月30日(木)14時以降のご注文につきましては、キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

万が一、味にご満足いただけなかった場合は全額返金いたします。

Oisixは2001年からインターネットでのおせちの販売を始め、23年目のパイオニアです。 今までにお届けしたおせちは58万台以上。数多くのお正月の食卓に笑顔をお届けしています。些細なことでもご不明点やご質問がございましたらお客さま窓口までご連絡くださいませ。

おせちの質問をお受けする、専用のお客さま窓口をご用意しております。不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください