配送と送料
送料・消費税について
産直おとりよせ市場では、送料を全て含めた金額表記になっております。
消費税に関しては、端数を四捨五入での計算となります。あらかじめご了承ください。
お届け日時について
「産直おとりよせ市場」の商品につきましては、以下3通りの指定がございます。
(1)お届け日指定
主に加工商品が対象となり、ご自宅にお届けする日をお選びいただけます。
(2)発送日指定
主に加工商品の頒布会が対象となり、配送センターからご自宅に向けて発送する日をお選びいただけます。
通常、お届けは発送の翌日となりますが、一部地域では発送の2日後となる場合がございます。
※発送後2日お届け地域〇〇
(3)随時発送
主に青果商品が対象となり、お届けの準備ができたものから随時発送いたします。
※随時発送商品を複数ご注文された場合、商品が同時期に届くことがございます。予めご了承ください。
なお、商品のお届け予定期間中で、ご旅行などでお受け取りいただけないお日にちがございましたら、可能なかぎりお届け日の調整をいたします。お手数ですがご注文後、できるだけお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、商品の収穫・生産状況、ならびに商品の特性によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
不在時の対応について
■不在の場合はどうなりますか？
お届け時にご不在の場合、商品は適温に温度管理をした上で配送会社各営業所にて保管いたします。不在票を元になるべく早めにお受け取りいただきますようお願いいたします。
※3日以上ご連絡がない場合、商品は返送されますが、ご請求は差し上げることになります。
配送業者について
配送業者については、各商品ページの商品情報をご確認ください。
※配送業者の変更はいたしかねます。予めご了承くださいませ。
お届けできない地域について
一部離島等、配送業者が配送できない地域へはお届けはできません。また、クール・冷凍商品のお届けができない地域の場合、ご注文内容に上記商品が含まれておりますと、お届けができません。
詳細についてはヤマト運輸サービスセンター、または佐川急便にご確認ください。
伝票について
■伝票番号はどのように確認できますか？
発送時にお送りしているメールまたは、MYアカウントのご注文履歴からご確認いただけます。
■どのような伝票で届きますか？
≪ご依頼主とお届け先が同じ場合≫
・ご依頼主欄の住所は弊社出荷センター、お名前はお客さまの氏名となります。
※ご依頼主欄に記載するお名前は「オイシックス・ラ・大地株式会社」となる場合がございます。
≪ご依頼主とお届け先が異なる場合≫
・ご依頼主欄の住所はお客さまのご住所、お名前はお客さまの氏名となります。
※ご依頼主欄に記載するお名前は、ご注文時に別途ご指定いただくことも可能です。
配送と送料のよくあるご質問
■注文履歴で商品が「※現在、発送待ちの商品です」となっているが届かないのですが？
お待たせして申し訳ございません。
弊社システム上、発注作業が完了した時点でこのような表示となります。商品の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
■発送メールが送られましたが、商品が届かないのですが？
弊社のシステム上、実際の発送日より前に発送メールをお送りすることがございます。メールの内容をご確認いただき、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
■荷物が指定した時間に届かないのですが？
荷量増加や交通事情のためお届けが遅延してしている可能性がございます。
商品発送後の配送状況につきましては発送メールに記載しております伝票番号を元に直接各配送業者にご連絡いただいた方が早くご確認いただけます。
ヤマト運輸サービスセンター：0120-01-9625
輸送中も適温に温度管理をしておりますが、万が一、お届けした商品に不具合がございました場合は、ご登録のメールアドレスまたはお電話番号をご記入の上、 カスタマーサポートまでご連絡ください。
※商品発送メールがご登録のメールアドレス宛に到着していない場合にはお手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。